結局「話す力と聞く力」の改善には同じ意識やスキルが必要なのでは

こんにちは！ひろさんかくです。

「話す力」と「聞く力」の改善について、いくつか学んでみて、話す側であろうと聞く側であろうと、大切な場面では「会話をリードする意識」を持つことは必須と思います。さらに会話の質を高めたり、痛いミスを避けるには「気配り」がもっとも重要なスキルなのでは？と言う、当たり前の結論にたどり着きました。

参考にした本は、いとうせいこう氏と星野概念氏の『ラブという名の薬』、伊藤羊一氏の『１分で話せ』、阿川佐和子氏の『聞く力心を開く35のヒント』今回、下記に感想等)、樺沢紫苑氏の『OUTPUT大全』などです。

「気配り」不足の私の失敗例

会話を盛り上げようと一人しゃべり続け、参加者の話したいサインを見逃す気配りミス　←　積極的に話せない人にも機会を与え、みんな会話できるようにする
「今度、一緒に食事に行きましょう」と話ながら、相手はそれほど乗り気でない気持ちが読めない気配りミス。後日、「いつ行きましょう？」なんて痛いメールを送ってしまう　←　一方的に誘っているだけかもしれない。冷静さと客観的に見る
あまり信頼してない人からの相談で、最初から聞く耳を待たず、こちらの信頼も失う気配りミス　←　条件反射的に人で判断せず、まず、話を聞く
深刻で複雑な話を伝えようとしたけど、相手がその話を聞く気分でなかった気配りミス　←　聞いて欲しいややこしい話があるなら、あらかじめ予告しておく、聞いてもらえる環境作り
旅行のお土産をもらう際、「そんな甘いの食べないよ」と言ってしまった気配りミス。後日謝罪　←　お土産を買ってくれた人の気持ちになれば、どれだけ心無い発言かよく分かるはず

相手に対し、もう少し「気配り」できていたら、いずれも防げたミスばかりでした。

アクションアイテム

「気配りミス」が減るまで、どのような会話の場面でも、相手の表情や様子、言葉に注意
会話をリードしたいと言う気持ちが強すぎて、自分の事ばかり考え、重要なサインを見落としがちなので、相手の立場や気持ちを考える。第三者的に会話全体を俯瞰することも意識

話がそれますが、話を聞く能力が高い友人は、相談を受ける時、その問題そのものを、当事者としてどっぷり聞くそうです。結果、その問題そのものにどっぷり巻き込まれてしまったり、話を聞いた後、当事者同様に落ち込んでしまったりする。

私の場合、日常で、そこまでできる、人としての余裕がとてもない。話したり、聞いたりと言う会話スキル以前に、信頼関係を構築するための基礎となる「人間力」そのものを上げていかないと。そのためには、仕事以外の世界でも、いろいろな人と交流していく必要があると思う。それがこのブログを始めた理由だった思い出した。